お問い合わせへの返信、対応には時間がかかる場合がございます。 また、お問い合せ前に以下のよくある質問をよくお読みになってからお問い合わせくださいませ。

※お問い合わせメールを送る際は送信前にﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞで「docomoID ログイン」を必ず行って下さい。大変恐縮ですが何卒よろしくお願い申し上げます。

※電話でのお問い合わせ対応はしておりません。
お問い合わせはメールにてのみ対応させて頂きます。
※ドメイン指定受信、もしくは指定拒否をされている方は
support@kpet.jpからのメールを受信出来るよう設定を変更して下さい。

• Q：退会した月に再入会すると料金は？

  同月内で入会、退会を繰り返しても発生する料金は重複致しません。 ただし、同月内で違うコースへの入会の場合は両方のコースの料金が発生致します。
  【例】11月に500円コース入退会・11月に200円コースに入会
  →この場合は良好のコースの料金が発生します。

• Q：退会が出来ません

  退会手続きはこちらのページからお手続きお願いいたします。

• Q：マイメニュー登録・削除時の
  パスワードを忘れました

  パスワードは携帯会社様の課金用パスワードになります。 お忘れの場合は携帯会社様へお問い合わせください。

• Q：マチキャラがダウンロードできない場合

  A：マチキャラアプリが最新でない場合、マチキャラがダウンロードされないため、 下記の手順でアプリのアップデートをお試しください。
  
  【アップロードの手順】
  その１：
  ｄメニューの「お客様サポート」をタップ。
  その２：
  「ドコモアプリ　インストール/アップデート」を選択。
  その３：
  「ドコモアプリ一括管理　アップデート・再インストール」を選択。
  その４：
  更新可能なアプリの一覧から「マチキャラ」を選んでアップデート。
  
  お手数をおかけいたしますが、
  何卒よろしくお願い致します。
  
  

• Q：マチキャラ設定方法

  すでにマチキャラが設定されている場合
  １）設定されているマチキャラをタップして下さい
  ２）前画面アプリ（キャラクターの部屋）で「キャラを選択」を押して変更して下さい。
  A2：マチキャラ設定がされていない場合
  １）アプリ一覧の「ドコモサービス」＞マチキャラアイコンを押します。
  ２）「表示設定」を押します。
  ３）マチキャラ表示設定画面内の「マチキャラ表示」をチェックして「設定する」を押します。
  ４）「キャラを選択」からダウンロードしたマチキャラをチェックして設定をすれば完了となります。
  （お買い上げ時は端末の画面上に設定されています）

• Q：マチキャラがホーム画面上に
  表示しなくなりました

  ホーム画面上を長押しし、「ホーム画面に追加」画面を開き「ウィジェット」を選択します。
  一覧から「マチキャラ」を選択して下さい。